Segue uma política de troca e devolução profissional, adequada para um e-commerce como a Tech Zorzi. Ela é compatível com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e transmite confiança ao cliente.
Na Tech Zorzi, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se a compra foi realizada pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam o produto;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto em lei.
Nossa equipe fará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos para troca, reparo ou garantia, conforme a situação.
Produtos que apresentem sinais de mau uso, quedas, danos causados por líquidos, modificações ou utilização inadequada não serão cobertos pela garantia.
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou versão, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a disponibilidade.
A troca poderá ser realizada desde que:
O produto esteja em perfeito estado;
Não apresente sinais de uso;
Seja devolvido com todos os acessórios e embalagem original.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela será ajustada antes do envio do novo item.
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções para o envio.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
Pix: estorno para a mesma conta utilizada na compra.
Cartão de Crédito: solicitação de estorno junto à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou conforme as regras da operadora.
Boleto ou Transferência: depósito em conta bancária indicada pelo titular da compra.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de transporte serão de responsabilidade da Tech Zorzi.
Nos casos de troca por preferência pessoal (modelo, cor ou outro motivo sem defeito), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
A Tech Zorzi nasceu para oferecer tecnologia com confiança, transparência e atendimento de qualidade.
Se surgir qualquer dúvida antes ou após sua compra, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.
Tech Zorzi – Tecnologia com confiança, atendimento de qualidade e compromisso com você.
Sugestão: altere o prazo de devolução de 15 dias para 7 dias, pois esse é o prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para o direito de arrependimento em compras online. Você pode oferecer um prazo maior como diferencial (por exemplo, 15 dias), mas nunca um prazo menor. Isso evita problemas jurídicos e aumenta a credibilidade da sua loja.
